Altitude IP Contact Center
- Solución para Contact Center
El Contact Center IP
Altitude ofrece una
solución flexible para centros distribuidos, desplegando
voz sobre IP y/o TDM de origen, al tiempo que le permite
disponer de la potencia de todos los módulos
altitude uCI™ para la gestión
de sus operaciones. Basado en esta plataforma, la
arquitectura del sistema puede ser alojada en un Centro
de Datos, puede funcionar en sus propias instalaciones o
combinando agentes en su domicilio, como usted lo
prefiera.
Adoptar el cambio: añadir VoIP gradualmente
Puede disponer de más opciones trabajando sobre IP,
desde agentes en su propio domicilio a servidores de
datos centralizados, para que pueda diseñar su Contact
Center a la perfección, de acuerdo con las necesidades
de su negocio. Si ya tiene una operación en
funcionamiento, tal vez quiera probar VoIP mientras su
solución tradicional TDM sigue funcionando hasta que la
transición se produzca con éxito. Aquí es donde
queríamos llegar: nosotros nos ocupamos de la
instalación sin tocar las aplicaciones en funcionamiento
para que sus agentes puedan seguir trabajando.
Puntos destacados de la Suite
Transición sin problemas a VoIP, manteniendo las
aplicaciones.
Solución llave en mano sobre plataforma de telefonía
Asterisk™
Mezclar y combinar soluciones de diferentes proveedores.
Interoperabilidad SIP, SIP Trunking.
Suite de gestión CC modular y madura.
Monitorización, formación de colas, enrutamiento,
presentación de informes unificados y centralizados.
Referencias mundiales
Libertad de elección: mezcle y combine VoIP
Ya no tendrá que depender de un solo proveedor como
en el pasado. Ahora podrá elegir los sistemas que mejor
se adapten a sus necesidades para que interoperen cuando
sea necesario. El Contact Center IP Altitude opera
Altitude uCI™ con los principales Sistemas de
Comunicación como Avaya, Cisco, Nortel, Siemens,
Ericsson o incluso con soluciones de código abierto
basados en Asterisk™. Lo bueno de Altitude Software es
que puede contar incluso con un entorno mixto,
utilizando la misma solución de escritorio, enrutamiento
y presentación de informes en todos sus centros!
El futuro está aquí: funcionamiento todo IP
Para sus centros totalmente nuevos, puede aprovechar
las ventajas tecnológicas partiendo de cero. SIP es un
estándar del mercado, de modo que Altitude vBox
tiene un servidor proxy SIP que le permite disponer de
más opciones para diseñar su Contact Center. Basado en
la solución Asterisk IP PBX de código abierto, el
software de esta solución no tiene costes de adquisición
(GNU), de modo que todo lo que necesita es conseguir un
servidor, elegir teléfonos convencionales o softphones y
poner en funcionamiento su nueva operación
Tanto si desea operar a distancia o en instalaciones,
a domicilio o en un Centro de Datos, con SIP Trunking y
grabación troncal SIP, VoIP permite disponer aún de más
opciones. Aunque al final la mayor ventaja es que usted
puede olvidarse de la instalación y concentrarse en su
negocio: y para ello necesita una solución vanguardista
que resuelva la complejidad que conlleva gestionar un
Contact Center, y para eso estamos nosotros.
