Altitude uCI™ (Unified
Customer Interaction) es una solución de gestión de
Contact Center unificada aunque modular, basada en IP,
que permite alcanzar a su personal nuevos niveles de
productividad y acelerar la instalación de nuevos
servicios y campañas, y todo ello dentro de un único
sistema para aprender y operar y bajo una única
licencia.
Puntos destacados de la Suite
Solución IP de última generación.
Gestión unificada de todos los canales:
Voz TDM y VoIP, Email, Fax, SMS, Chat, Colaboración Web e
Internet.
Marcador automático galardonado,
conforme con DNC/TPS.
Menor plazo de comercialización por
cambios.
Multi-Proveedor por naturaleza.
Outsourcers #1 suite.
Adaptabilidad y escalabilidad
demostradas.
Altitude uCI™
ha sido diseñada para acelerar sus operaciones,
simplificando al mismo tiempo la complejidad de gestión del Contact
Center, ya que incrementa la productividad, reduce los esfuerzos
operativos y en última instancia, aumenta los niveles de satisfacción
del cliente.
Como su nombre indica, Altitude uCI™ unifica la
gestión de todas las relaciones, de principio a fin, independientemente
del canal que elija el cliente para ponerse en contacto con su empresa –
Voz TDM y VoIP, Email, SMS/MMS, Fax, Mensajería o Internet.
Lo que es único de Altitude uCI™
en comparación con la competencia es:
Nuestra
suite de modulos, desde el
IVR/Portal de Voz al Enrutamiento, el diseño del puesto de
Escritorio, ‘Workflows’, Telemarketing, normas de grabación, etc.,
que se pueden desplegar selectivamente.
Como una auténtica suite, todo puede
hacerse
aprendiendo con una unica herramienta, de una misma clase.
Independencia demostrada de proveedor, se
pueden, añadir/cambiar plataformas
sobre la marcha.
Marcador Predictivo galardonado con premios de la industria desde
1995
Un
unico lenguaje+editor para
gestionar todos los módulos que requiere menos complejidad para los
departamentos de TI, de modo que se pueden realizar
cambios en tiempo real.
7 de cada 10 de las principales
empresas de outsourcing de Europa y
Latinoamérica eligen Altitude uCI™
De 15 a 5.000 puestos de agentes
operativos, llevamos haciendolo desde hace 15 años
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