qManager
es un Sistema de Gestión de Espera íntegrado diseñado , que
permite ofrecer a los Clientes un servicio de atención de calidad,
mediante una estructura invisible de turnos, de forma que todos los
Clientes. Todo el sistema se basea en el concepto del CFM (Customer Flow
Management) os sea la mejor gestion del flujo y atencion de personas.
qManager emite tiques
individualizados para cada Servicio de Atención, Gestiona la llamada de
los Clientes según los criterios y prelaciones que se definan. Se pueden
realizar cambios en la forma de atención de manera inmediata y según la
afluencia de Clientes, y mantiene al Supervisor informado en Tiempo
Real.
Los Clientes son atendidos de forma rápida y
profesional. Clientes demandando ciertos servicios, o que han conseguido
una Cita Previa siempre pueden ser atendidos con preferencia, y
posibilita que los Clientes realicen diferentes gestiones, con un único
tique, respetándoles el turno.
Con los parámetros de cada Cliente atendido crea
una Base de Datos que suministra informes detallados para ayudar a
racionalizar, tanto los recursos, como el personal de atención.
Ventajas de qManager
Para el Cliente: Aumenta
la calidad del Servicio al crear ambientes de espera cómodos y
relajados, donde puede permanecer sentado, informado del Tiempo de
Espera y con la seguridad de ser atendido de forma personal y discreta,
y con puntualidad, si ha concertado una Cita Previa. La llamada le
encaminará, con claridad, hasta el Puesto de Atención y mientras tanto
será dueño de su tiempo para leer o realizar otra gestión, si lo desea.
Para los empleados de la Entidad:
Que solo perciben un único Cliente al que atender y mantienen el control
de la situación mediante el Terminal que les permite abrir, llamar o
cerrar. El Sistema se encarga de distribuir la carga de trabajo
de forma equitativa entre todos los empleados.
Para la propia
Entidad:Que mejora su imagen al aumentar el rendimiento, la
fluidez y el orden en las Áreas de Atención al Público, al tiempo que
agiliza las reacciones ante las situaciones de atención que se salen de
lo normal.
Adicionalmente, la Entidad
acumula una información muy valiosa, a través de una Base de Datos
con la que generar informes, compatibles con Hojas de cálculo, que
ayuden a planificar y rentabilizar los recursos materiales y
humanos que dedica a la Atención de sus Clientes.
Los elementos de qManager
